SCOPRI FINALMENTE QUANTO PUO' ESSERE EFFICIENTE IL TUO DESK TELEFONICO

Uno dei motivi per cui vengono perse le telefonate da parte dei desk telefonici di aziende, istituzioni, enti è la scarsa o nessuna conoscenza del proprio traffico telefonico entrante, delle sue caratteristiche e soprattutto del suo andamento. La consapevolezza di perdere telefonate non è così diffusa, anzi…. E nella maggior parte dei casi c’è una sottovalutazione del fenomeno. Questo comporta l’esigenza, prima di progettare qualsiasi soluzione, di conoscere davvero i dati e i vari indicatori che caratterizzano il traffico telefonico entrante, in particolare nei casi in cui le chiamate hanno un rilievo di natura economica (prenotazioni, acquisti, etc.).Solo dopo avere avuto una chiara idea del fenomeno ed una sua visione completa si può decidere quale soluzione adottare. KeepShot è il servizio che viene incontro a questa specifica esigenza.

NON SOTTOVALUTARE LE TELEFONATE PERSE, SONO CLIENTI PERSI E QUINDI MANCATO FATTURATO

Sapere quante sono le telefonate che arrivano al proprio centralino, a quante di queste viene risposto, quante invece vengono perse perché il chiamante trova occupato, oppure perché, messo in coda d’attesa, dopo alcuni minuti decide di chiudere la comunicazione. Questo é un primo ineludibile passo nella conoscenza di come funziona il proprio desk telefonico e della comprensione delle sue cause. Ed é più importante quanto più l’azienda realizza il proprio business attraverso il canale telefonico. Essere consapevoli di come si modula il flusso delle telefonate consente, anzitutto, di organizzare meglio le risorse umane dedicate al desk telefonico. Ma soprattutto c’è un aspetto economico che non può non essere valutato. La perdita di telefonate si traduce in una relativa perdita di prenotazioni, ordini, prenotazioni… e tutto ciò provoca conseguentemente una perdita del fatturato. Ci sono imprenditori che, una volta preso atto della perdita di telefonate, hanno dovuto constatare che questo provocava un mancato fatturato che poteva arrivare al 25% ed oltre. E poi c’è da considerare le conseguenze sull’immagine, anch’esso un patrimonio aziendale da non sottovalutare. La clientela valuta la struttura anche in base alla prontezza e all’efficienza con cui risponde alle telefonate.