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Pannello Statistiche

Orarie

Vista Giornaliera

Le statistiche giornaliere rappresentano le telefonate pervenute per ogni giorno nel periodo selezionato. Evidenzia il totale delle telefonate pervenute, di cui, quante vengono perse (abbandonate), quante telefonate ricevono risposta e in quanto tempo, quanti chiamanti unici (numero effettivo di clienti che hanno chiamato), quante vengono trasferite ad altri interni. Calcola inoltre i tempi medi di risposta, di abbandono da parte del cliente, le chiamate effettivamente evase dagli operatori e le telefonate trasferite ad altri operatori.

Data	Giorno	Totale chiamate	Chiamanti unici	Chiamate Non risposte	% non risposte	Tempo medio abbandono (secondi)	Totale risposte	% Risposte	Tempo medio risposta (secondi)	Evase totali	% Evase	Evase Durata media	Evase Durata totale	Abbandonate in attesa Totali	% abbandonate in Attesa	Abbandonate Tempo medio abbandono	Trasferite Totali	% Trasefite	Trasferite Attesa media	Trasferite Totali entro 10 sec	Trasferite Totali oltre 10 sec
01/05/2023	Lunedi	25	18	25	100.0	42	0	0.0	0	0	0.0	0	0	0	0.0	0	0	0.0	0	0	0
02/05/2023	Martedi	3.237	2.428	571	17.6	54	2.666	82.4	42	2.578	79.6	163	6.994	67	2.1	86	21	0.6	92	0	21
03/05/2023	Mercoledi	2.512	1.998	197	7.8	55	2.315	92.2	27	2.228	88.7	171	6.351	61	2.4	84	26	1.0	112	0	26
04/05/2023	Giovedi	2.468	1.850	249	10.1	49	2.219	89.9	27	2.103	85.2	175	6.119	89	3.6	74	27	1.1	92	0	27
05/05/2023	Venerdi	2.263	1.729	236	10.4	47	2.027	89.6	28	1.960	86.6	165	5.377	50	2.2	118	17	0.8	108	0	17
06/05/2023	Sabato	443	364	64	14.4	29	379	85.6	26	364	82.2	172	1.044	8	1.8	50	7	1.6	47	0	7
07/05/2023	Domenica	0	0	0	0.0	0	0	0.0	0	0	0.0	0	0	0	0.0	0	0	0.0	0	0	0
08/05/2023	Lunedi	3.152	2.463	290	9.2	43	2.862	90.8	27	2.742	87.0	162	7.424	79	2.5	72	41	1.3	109	1	40
09/05/2023	Martedi	2.675	2.106	183	6.8	47	2.492	93.2	24	2.401	89.8	166	6.640	60	2.2	78	31	1.2	98	0	31
10/05/2023	Mercoledi	2.617	2.044	287	11.0	48	2.330	89.0	30	2.242	85.7	176	6.585	74	2.8	96	14	0.5	127	0	14
11/05/2023	Giovedi	2.338	1.801	259	11.1	48	2.079	88.9	29	1.988	85.0	175	5.814	65	2.8	84	26	1.1	102	0	26
12/05/2023	Venerdi	2.308	1.773	216	9.4	44	2.092	90.6	26	2.018	87.4	171	5.753	55	2.4	72	19	0.8	80	0	19
13/05/2023	Sabato	417	345	29	7.0	46	388	93.0	17	373	89.4	154	958	12	2.9	127	3	0.7	75	0	3
14/05/2023	Domenica	0	0	0	0.0	0	0	0.0	0	0	0.0	0	0	0	0.0	0	0	0.0	0	0	0
15/05/2023	Lunedi	2.889	2.225	166	5.7	37	2.723	94.3	24	2.628	91.0	160	6.987	69	2.4	109	26	0.9	100	1	25
16/05/2023	Martedi	2.557	2.005	200	7.8	42	2.357	92.2	25	2.275	89.0	168	6.384	60	2.3	73	22	0.9	99	0	22
17/05/2023	Mercoledi	2.368	1.844	181	7.6	47	2.187	92.4	23	2.098	88.6	164	5.748	63	2.7	70	26	1.1	134	0	26
18/05/2023	Giovedi	2.262	1.783	135	6.0	35	2.127	94.0	17	2.044	90.4	163	5.543	50	2.2	92	33	1.5	94	0	33
19/05/2023	Venerdi	2.183	1.679	191	8.7	37	1.992	91.3	24	1.928	88.3	165	5.310	39	1.8	85	25	1.1	112	0	25
20/05/2023	Sabato	407	334	44	10.8	38	363	89.2	19	345	84.8	166	954	9	2.2	216	9	2.2	93	0	9
21/05/2023	Domenica	0	0	0	0.0	0	0	0.0	0	0	0.0	0	0	0	0.0	0	0	0.0	0	0	0
22/05/2023	Lunedi	2.972	2.264	218	7.3	41	2.754	92.7	24	2.646	89.0	158	6.966	67	2.3	88	41	1.4	106	0	41
23/05/2023	Martedi	2.372	1.859	124	5.2	45	2.248	94.8	21	2.154	90.8	163	5.838	66	2.8	113	28	1.2	91	0	28
24/05/2023	Mercoledi	2.375	1.824	161	6.8	37	2.214	93.2	23	2.104	88.6	169	5.926	89	3.7	105	21	0.9	93	0	21
25/05/2023	Giovedi	2.254	1.757	303	13.4	57	1.951	86.6	27	1.859	82.5	175	5.427	62	2.8	87	30	1.3	168	0	30
26/05/2023	Venerdi	2.219	1.680	284	12.8	42	1.935	87.2	30	1.851	83.4	173	5.351	63	2.8	74	21	0.9	135	0	21
27/05/2023	Sabato	444	354	42	9.5	43	402	90.5	26	390	87.8	162	1.052	6	1.4	92	6	1.4	128	0	6
28/05/2023	Domenica	0	0	0	0.0	0	0	0.0	0	0	0.0	0	0	0	0.0	0	0	0.0	0	0	0
29/05/2023	Lunedi	2.858	2.202	308	10.8	44	2.550	89.2	31	2.453	85.8	157	6.403	66	2.3	86	31	1.1	130	0	31
30/05/2023	Martedi	2.549	1.961	280	11.0	41	2.269	89.0	28	2.178	85.4	164	5.945	60	2.4	100	31	1.2	98	0	31
31/05/2023	Mercoledi	2.435	1.847	221	9.1	37	2.214	90.9	27	2.108	86.6	170	5.962	71	2.9	86	35	1.4	105	0	35

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Vista Oraria

Le statistiche orarie rappresentano le telefonate pervenute per orari (ora o anche mezzora)nel periodo selezionato. Evidenzia il totale delle telefonate pervenute, di cui quante vengono perse (abbandonate), quante telefonate ricevono risposta e in quanto tempo. Quante vengono trasferite ad altri interni. Calcola inoltre i tempi medi di risposta, di abbandono da parte del cliente, le chiamate effettivamente evase dagli operatori e le telefonate trasferite ad altri operatori.

Fascia oraria	Totale chiamate	Chiamate Non risposte	% Non Risposte	Tempo medio abbandono (secondi)	Totale risposte	% Risposte	Tempo medio risposta(secondi)	Evase totali	% Evase	Evase - Durata media	Evase - Durata totale	Abbandonate - Totali	% Abbandonate in attesa	Abbandonate - Tempo medio abbandono	Trasferite - Totali	% Trasferite	Trasferite - Attesa media	Trasferite - Totali entro 10 sec	Trasferite - Totali oltre 10 sec
07:00 - 07:59	8	2	25.0	44	0	0.0	0	0	0.0	0	0	0	0.0	0	0	0.0	0	0	0
08:00 - 08:59	17.566	400	2.3	51	16.273	92.6	20	15.890	90.5	142	37.686	270	1.5	69	113	0.6	107	1	112
09:00 - 09:59	31.346	865	2.8	46	28.633	91.3	29	27.702	88.4	154	71.135	672	2.1	74	259	0.8	105	3	256
10:00 - 10:59	33.800	1.122	3.3	44	30.615	90.6	31	29.575	87.5	158	77.934	713	2.1	73	327	1.0	110	3	324
11:00 - 11:59	31.670	924	2.9	43	28.932	91.4	28	27.805	87.8	161	74.831	767	2.4	86	360	1.1	113	1	359
12:00 - 12:59	22.278	623	2.8	41	20.673	92.8	24	19.818	89.0	157	51.927	573	2.6	76	282	1.3	107	1	281
13:00 - 13:59	16.437	360	2.2	47	15.462	94.1	18	14.859	90.4	160	39.530	438	2.7	82	165	1.0	110	0	165
14:00 - 14:59	20.065	515	2.6	45	18.421	91.8	23	17.679	88.1	166	48.912	481	2.4	80	261	1.3	110	0	261
15:00 - 15:59	22.974	592	2.6	42	21.280	92.6	24	20.333	88.5	166	56.415	631	2.7	73	316	1.4	104	0	316
16:00 - 16:59	23.487	653	2.8	46	21.624	92.1	26	20.715	88.2	166	57.164	609	2.6	75	300	1.3	114	0	300
17:00 - 17:59	22.269	778	3.5	50	19.700	88.5	30	18.844	84.6	166	52.054	622	2.8	78	234	1.1	109	0	234
18:00 - 18:59	15.161	681	4.5	54	12.907	85.1	31	12.334	81.4	159	32.693	448	3.0	64	125	0.8	108	0	125
19:00 - 19:59	1.736	56	3.2	39	1.552	89.4	16	1.497	86.2	136	3.385	30	1.7	73	25	1.4	81	0	25

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Vista Operatori

Le statistiche per operatore raccolgono i dati degli operatori addetti alla risposta telefonica. Per ogni operatore si può sapere a quante telefonate ha risposto, quanto tempo è stato mediamente al telefono e per ogni telefonata, in quanto tempo risponde al cliente. tempo effettivo di attività (login - logout), quante telefonate ha trasferite ecc..

Operatore	Chiamate Risposte	Tempo medio risposta	Tempo medio risposta operatore	Durata media chiamata	Evase totali	% Evase	Evase - Durata totale	Abbandonate in attesa- Totali	% Abbandonate in attesa	Abbandonate in attesa- Tempo medio abbandono	Trasferite - Totali	% Trasferite	Trasferite - Attesa media	Trasferite - Totali entro 10 sec	Trasferite - Totali oltre 10 sec
Operatore 01	11.342	16	5	132	10.982	96.8	24.098	26	0.2	63	334	2.9	92	0	334
Operatore 02	9.214	14	4	160	8.902	96.6	23.726	174	1.9	78	138	1.5	91	0	138
Operatore 03	10.703	18	6	117	10.154	94.9	19.817	330	3.1	19	219	2.0	93	0	219
Operatore 04	9.603	15	4	200	8.513	88.6	28.377	972	10.1	118	118	1.2	139	0	118
Operatore 05	8.689	12	3	180	8.223	94.6	24.716	349	4.0	79	117	1.3	112	0	117
Operatore 06	3.460	20	7	124	3.379	97.7	6.992	44	1.3	85	37	1.1	85	0	37
Operatore 07	11.299	16	4	142	11.024	97.6	26.118	98	0.9	61	177	1.6	102	0	177
Operatore 08	7.358	17	4	138	7.210	98.0	16.612	51	0.7	62	97	1.3	127	0	97
Operatore 09	8.539	31	3	90	8.470	99.2	12.771	13	0.2	36	56	0.7	77	0	56
Operatore 10	4.679	16	6	218	4.551	97.3	16.529	66	1.4	60	62	1.3	154	0	62
Operatore 11	4.078	15	4	121	3.974	97.4	8.037	78	1.9	55	26	0.6	114	0	26
Operatore 12	10.471	15	5	147	10.203	97.4	24.919	36	0.3	33	232	2.2	100	0	232
Operatore 13	444	10	4	218	435	98.0	1.579	2	0.5	200	7	1.6	211	0	7
Operatore 14	1.192	14	5	201	1.155	96.9	3.870	17	1.4	35	20	1.7	118	0	20
Operatore 15	10.620	32	4	182	10.414	98.1	31.562	115	1.1	88	88	0.8	125	0	88
Operatore 16	9.474	34	7	148	9.379	99.0	23.146	54	0.6	55	41	0.4	123	2	39
Operatore 17	10.408	16	4	130	10.061	96.7	21.874	97	0.9	50	250	2.4	99	0	250
Operatore 18	10.396	31	7	166	10.292	99.0	28.396	17	0.2	106	87	0.8	95	0	87
Operatore 19	7.891	28	4	186	7.462	94.6	23.083	376	4.8	84	53	0.7	135	1	52
Operatore 20	10.310	36	7	133	9.890	95.9	21.931	362	3.5	77	58	0.6	103	0	58
Operatore 21	10.852	33	6	194	10.669	98.3	34.507	97	0.9	62	86	0.8	130	0	86
Operatore 22	7.884	33	7	189	7.542	95.7	23.725	279	3.5	82	63	0.8	144	0	63
Operatore 23	8.167	34	6	202	7.719	94.5	25.955	410	5.0	147	38	0.5	157	1	37
Operatore 24	9.324	34	6	175	7.942	85.2	23.103	1.337	14.3	26	45	0.5	129	0	45
Operatore 25	8.971	34	5	181	8.693	96.9	26.236	228	2.5	85	50	0.6	137	0	50
Operatore 26	8.766	36	5	168	8.446	96.3	23.615	263	3.0	106	57	0.7	118	0	57
Operatore 27	3.937	28	5	275	3.850	97.8	17.648	46	1.2	83	41	1.0	219	0	41
Operatore 28	770	22	4	200	746	96.9	2.481	15	1.9	101	9	1.2	71	0	9
Operatore 29	2.346	31	6	136	2.257	96.2	5.134	77	3.3	111	12	0.5	107	0	12
Operatore 30	2.720	32	7	130	2.656	97.6	5.764	19	0.7	65	45	1.7	68	0	45
Operatore 31	888	37	7	174	885	99.7	2.569	1	0.1	1	2	0.2	182	0	2
Operatore 32	2.957	33	5	124	2.915	98.6	6.020	14	0.5	35	28	0.9	78	0	28
Operatore 33	2.139	38	7	149	2.111	98.7	5.228	16	0.7	59	12	0.6	97	0	12
Operatore 34	2.488	32	4	163	2.393	96.2	6.484	84	3.4	95	11	0.4	86	0	11
Operatore 35	2.831	28	4	106	2.743	96.9	4.850	54	1.9	76	34	1.2	77	0	34
Operatore 36	862	29	4	162	808	93.7	2.175	37	4.3	214	17	2.0	89	5	12

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Vista Occupancy

Il dato dell'occupancy è molto interessante, calcola percentualmente quanto tempo trascorrono al telefono gli operatori. I dati raccolti sono divisi per tipologie di chiamate (entranti, uscenti, dirette, trasferite). Queste informazioni sono fondamentali per ottimizzare le risorse.

Data	Operatore 01	Operatore 02	Operatore 03	Operatore 04	Operatore 05	Operatore 06	Operatore 07	Operatore 08	Operatore 09	Operatore 10
2023-05-01	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
2023-05-02	0	85	70	89	81	65	86	85	82	72
2023-05-03	0	85	47	70	69	47	88	70	96	73
2023-05-04	0	63	48	66	70	52	80	48	77	61
2023-05-05	0	62	53	62	66	50	96	69	48	56
2023-05-06	0	0	0	0	53	39	0	59	0	45
2023-05-07	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
2023-05-08	79	72	73	78	73	60	98	78	54	71
2023-05-09	81	69	50	69	63	54	95	60	98	65
2023-05-10	98	72	61	68	72	46	99	71	50	66
2023-05-11	83	65	48	67	69	48	84	57	77	62
2023-05-12	62	70	45	63	77	68	99	58	61	58
2023-05-13	0	0	41	0	56	0	96	44	96	0
2023-05-14	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
2023-05-15	81	89	56	73	74	73	99	72	63	0
2023-05-16	89	81	48	73	67	81	89	77	75	67
2023-05-17	69	69	44	65	71	99	85	61	48	64
2023-05-18	57	71	52	68	65	41	95	61	40	51
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